Programas de Formación FAEEM
Seminario de Habilidades Directivas: Orientación al cliente.
24 y 25 de Abril de 2008, Almería.
Ponente
Alfonso Íñiguez de Heredia
Licenciado en Económicas y Master en Marketing por el IESE
Responsable de los servicios de atención al cliente de Páginas Amarillas, 11888 y Páginas Blancas
Ocupó el cargo de secretario de organización de Centro Democrático y Social (CDS)
Programa
Jueves, 24 de Abril
09:30 Recepción de Participantes.
10:00 Presentación del Seminario. Presentación de los Participantes. Metodología a seguir.
10:45 1 La orientación al Cliente; 2 El conocimiento del Cliente. Conferencia - Coloquio.
12:00 Pausa para el café.
12:30 Taller de Trabajo Comunicación: Identidad de la empresa; Mensajes Principales.
14:00 Almuerzo.
15:45 Taller de Trabajo Comunicación: Evaluación Mensajes Principales; Adecuación Soportes-Mensajes.
18:00 Trabajo en equipo: Valor al Cliente: Estrategia defensiva.
19:00 Conclusiones del día.
Viernes, 25 de Abril
09:00 3 La relación con el Cliente; 4 Las estrategias hacia el Cliente. Conferencia - Coloquio.
11:30 Pausa para el café.
12:00 5 Indicadores claves de satisfacción; Variables determinantes del negocio. Conferencia - Coloquio.
13:00 Conclusiones del Seminario y cuestionario.
